في EGO Finest Jewelry، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات بأعلى معايير الجودة والحرفية، ونحرص على توفير تجربة شراء واضحة وشفافة. وتوضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع يمكن طلب استبدال أو استرجاع القطع الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
وبحتفظ EGO Finest Jewelry بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود استخدام أو تلف أو تعديل في القطعة.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع:
ثالثاً: تصميم وتنفيذ المجوهرات حسب الطلب تُنفذ جميع التصاميم الخاصة وفق المواصفات المعتمدة من العميل. ويعتمد العميل التصميم النهائي قبل بدء التصنيع، ويُعد هذا الاعتماد موافقة على جميع تفاصيل القطعة، بما في ذلك المقاسات، ونوع المعدن، والأحجار الكريمة، وأي مواصفات أخرى تم الاتفاق عليها. وبمجرد اعتماد التصميم أو بدء التصنيع أو توريد المواد الخاصة بالطلب، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبالغ المدفوعة، إلا في الحالات التي يغطيها الضمان أو ما تقضي به الأنظمة المعمول بها. وأي تعديلات إضافية بعد بدء التنفيذ قد يترتب عليها رسوم إضافية، بحسب طبيعة التعديل.
رابعاً: الأحجار الكريمة والألماس نلتزم بتوفير الأحجار الكريمة والألماس وفق المواصفات المتفق عليها. ونظرًا لطبيعتها، قد تظهر اختلافات طفيفة في اللون، أو الشوائب الطبيعية، أو الأبعاد، وهي خصائص طبيعية لا تُعد عيبًا في المنتج ولا سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
خامساً: الدفعات قد يتطلب تنفيذ بعض الطلبات الخاصة دفع عربون أو سداد قيمة الطلب بالكامل قبل بدء التنفيذ أو قبل توريد المواد الخاصة. وفي حال إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، تتم إعادة المبلغ وفق ما تم الاتفاق عليه، وبعد خصم أي تكاليف فعلية تكبدها المعمل - إن وجدت.
سادساً: الشحن والاستلام بعد اكتمال التصنيع، يتم شحن الطلب وفق وسيلة الشحن المتفق عليها. ولا يتحمل EGO Finest Jewelry أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو الجهات المختصة بعد تسليم الشحنة إليها. وفي حال عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة، يحفظ المعمل بالقطعة لمدة ثلاثة أشهر، وبعد انقضاء هذه المدة قد تطبق رسوم تخزين وفق السياسة المعتمدة، مع إشعار العميل قبل اتخاذ أي إجراء.
سابعاً: صور المنتجات نبذل عناية كبيرة في تصوير منتجاتنا لتكون مطابقة للواقع قدر الإمكان. ومع ذلك، قد تظهر اختلافات طفيفة في الأبعاد أو الأوزان أو التفاصيل بين القطع، كما قد تختلف الألوان بدرجة بسيطة بحسب إعدادات الشاشات وخصائص الأحجار الطبيعية. ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا في المنتج أو سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
ثامناً: الضمان تشمل جميع مجوهرات EGO Finest Jewelry ضمانًا على جودة التصنيع، وصحة عيارات المعادن، وسلامة تثبيت الأحجار، وفق سياسة الضمان المعتمدة. ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الإهمال، أو أي تعديلات أو إصلاحات تمت لدى جهات أخرى. ويُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.
تاسعاً: تعديل السياسة يحتفظ EGO Finest Jewelry بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.
